Хорошо – плохо – никак: как открыть пункт выдачи заказов Ozon

Открытие собственного бизнеса – всегда вызов. Многие предприниматели начинают свой путь вместе с крупным брендом, чтобы избежать ошибок на старте. Например, Ozon предлагает партнерам инструкции и брендбук, которые помогают сразу организовать бизнес правильно.

В статье разбираем основные этапы открытия нового пункта выдачи в Беларуси. С помощью формата "Хорошо – Плохо – Никак" мы покажем, почему важно придерживаться стандартов.

С Ozon "Плохо" точно не будет – благодаря рекомендациям можно минимизировать риски и запустить стабильный бизнес. Но всегда есть куда расти и как сделать все еще лучше.

Этап 1. Выбор локации

Хорошо: на первой линии, рядом с жилыми домами и остановками транспорта

Плохо: в лесопарковой зоне без пешеходного трафика

Никак: в одном здании с другими пунктами выдачи заказов

Чтобы бизнес выдержал конкуренцию и быстрее окупился, важно правильно выбрать место для нового пункта выдачи. Оцените разные районы города – сколько потенциальных покупателей в них живет, их уровень дохода и привычки. Людям удобнее забирать заказы по пути, поэтому пункт выдачи лучше открывать на первой линии с высоким пешеходным трафиком.

Ozon предоставляет партнерам интерактивную карту с прогнозом прибыльности бизнеса. Кроме того, первые полгода маркетплейс выплачивает до Br40 800 гарантированной финансовой поддержки, чтобы помочь новой точке выйти на самоокупаемость.

Как правило, успешные пункты выдачи работают рядом с метро и остановками общественного транспорта, торговыми и бизнес-центрами, учебными заведениями и в густонаселенных спальных районах.

Этап 2. Аренда помещения

		Хорошо: с удобным входом, парковкой, панорамным окном и нормальной вентиляцией
		Плохо: в подвале с крутой лестницей, узкими коридорами и запахом старой краски
		Никак: просторный офис с вентиляцией, но на закрытой территории со шлагбаумом

Статистика Ozon показывает, что 9 из 10 клиентов предпочитают забирать заказы самостоятельно, а не вызывать курьера. Важно сделать пункт выдачи доступным для всех – от пожилых людей до мам с колясками. Сделайте вход удобным и безопасным: нанесите на ступеньки лестницы противоскользящее покрытие, установите поручни и пандус или кнопку для вызова сотрудника.

В зависимости от полезной площади есть разные форматы пунктов выдачи. Минимум, который подойдет, – помещение на первом этаже, площадь от 20 м² и высота потолков от 220 см. Самые крупные считаются пункты выдачи Ozon от 40м² – там можно разместить все необходимые элементы мебели и три примерочные.

Когда помещение выбрано, партнерам нужно принять оферту Ozon, а также подписать договор аренды с владельцем помещения.

Этап 3. Ремонт и интерьер

		Хорошо: уютно, есть все необходимое – склад, мебель, примерочные, зона ожидания
		Плохо: ободранные стены и коробки на полу, а клиенты ждут в коридоре
		Никак: старый стол выдачи и полки для коробок – работает, но не радует

Пункт выдачи Ozon можно запустить за две недели. Для этого нужно сделать косметический ремонт – все требования перечислены в брендбуке. Там вы найдете подробные инструкции и чертежи, которые помогут оборудовать склад, зону выдачи заказов и примерочные.

Чтобы быстрее открыть пункт, параллельно с ремонтом стоит подобрать мебель: стеллажи для склада, стойку и стул для оператора, стол для проверки товаров.

В Ozon разработали универсальную модульную систему. Мебель собирается как конструктор и подходит для пунктов выдачи любой площади. Все размеры прописаны в технической документации, которую поймет любой поставщик. Например, зеркало в примерочной должно быть размером 800×1400 мм, а металлические стеллажи на складе – 1000×400×2000 мм.

Этап 4. Запуск рекламы

		Хорошо: развитый маркетинг – внешняя реклама, продвижение в соцсетях, карточка компании на карте
		Плохо: вывеска, которую трудно заметить с улицы – вход сложно найти
		Никак: пункт выдачи – просто точка на карте без дополнительного продвижения

Количество заказов на маркетплейсах постоянно растет. Согласно статистике, оно увеличилось на 56% (по сравнению с 2024 годом). Ozon заинтересован в появлении новых точек и успехе своих партнеров, поэтому активно помогает с продвижением. Маркетплейс через рассылку оповещает клиентов об открытии пункта выдачи, а также отмечает его на собственной и других крупных картах.

Ozon помогает подобрать для новой точки оптимальный тип брендинга, чтобы сделать ее максимально заметной для посетителей. Сделайте фото фасада здания и укажите место для будущей вывески, иконки, панели-кронштейна и таблички с графиком работы. Вывеску и другие маркетинговые материалы предоставляет Ozon.

Доход владельца – 5% от стоимости выданных товаров. Если цена товара выше Br184, то с него владелец получит Br9. Прибыль франчайзи зависит от оборота точки, поэтому партнеры часто вкладываются в дополнительную рекламу. Например, размещают информацию в соцсетях или открывают второй бизнес в пункте выдачи – вендинговый автомат или кофе-поинт.

Этап 5. Обслуживание клиентов

		Хорошо: быстрая доставка заказов, высокий уровень сервиса и техническая платформа для управления всеми процессами
		Плохо: сотрудники часто ошибаются при выдаче, не умеют принимать возвраты
		Никак: сотрудники выдают заказы, но им не хватает опыта – могут долго искать нужную коробку

Открыть пункты выдачи заказов Ozon можно без дорогого оборудования – достаточно компьютера или ноутбука, принтера и сканера штрих-кодов. Для работы маркетплейс предоставляет специальное приложение, которое упрощает навигацию по складу и позволяет повысить скорость обслуживания клиентов. А в личном кабинете владельца можно посмотреть аналитику и за пару кликов сформировать финансовую отчетность для налоговой.

Маркетплейс помогает нанимать и обучать сотрудников, а значит и поддерживать высокий уровень сервиса. Кроме того, партнеры Ozon пользуются преимуществами развитой логистической сети компании. Им не нужно брать на себя решение транспортных вопросов – доставка заказов осуществляется в срок. Товар привозят ежедневно практически в одно и то же время, остается лишь принять коробки, разместить все на складе и выдавать клиентам.

Если в процессе появляются вопросы, у Ozon есть подробный справочник для партнеров – там собрана вся необходимая информация: о приемке товаров, выдаче заказов и других нюансах работы пунктов. Также с любыми проблемами партнеры могут обратиться к территориальному менеджеру.

Если действовать по этапам и учесть все важные критерии, пункт выдачи быстро окупится. Узнать подробности о первом запуске и сделать шаг к успешной сети пунктов выдачи можно на сайте Ozon.

На правах рекламы. ООО "Интернет Решения", ИНН: 7704217370