Белоруска получила нереальный счет за роуминг – как так вышло

Роуминг вещь дорогая, но, чтобы настолько… Белоруска рассказала в Threads, как ей прилетел огромный счет за пару секунд от известного мобильного оператора.

"Хочу сразу обосновать, я не пользовалась интернетом, не звонила, не писала СМС, у меня соскочил на пару секунд режим полета, потому что я пыталась отключить роуминг в настройках телефона, чтобы избежать подобного", – рассказывает девушка.

В итоге за эти пару секунд было потрачено 43 мб интернета, за которые в МТС выставили счет в более чем Br4,4 тыс.

По сути 1 мб интернета обошелся в чуть больше Br100.

Девушка решила посоветоваться с всезнающими комментаторами, как лучше поступить в подобной ситуации. Там много чего ответили.

"Даже хуже казино, если честно"

Большинство белорусов возмутилось баснословным счетом и рассказали похожие истории.

Так, у одного комментатора тоже образовался солидный "минус" в Br1250.

Пришлось писать заявление оператору и во всех подробностях объяснять ситуацию. В итоге удалось прийти к соглашению и заплатить только Br200.

Другие же сути претензии не понимают, ведь в приложении МТС можно отключить роуминг, да и вообще зачем его трогать, если не собираешься пользоваться.

В МТС пересчитали долг девушки

Действительно ли может набежать настолько большой "минус" и каким образом это возможно, мы спросили у представителей оператора связи.

В компании рассказали, что подобные ситуации действительно могут возникать. Часто это происходит при неосознанном использовании услуг передачи данных в роуминге.

"В том числе фоновом обновлении приложений в высокоскоростных сетях (4G/LTE), поэтому образование значительной суммы задолженности возможно даже за короткий период времени", – подчеркнули в МТС.

При этом оплату считают за фактически оказанные услуги. Опираются на действующий договор c абонентом, установленные тарифы на роуминг и информацию о трафике. Последняя поступает от роуминг-партнеров компании.

"В указанной ситуации абонент воспользовался услугами передачи тарифицируемого интернет-трафика", – рассказал оператор.

По словам представителей МТС, после возвращения в Беларусь клиент компании написал обращение о перерасчете стоимости услуг.

"В связи со значительным размером образовавшейся задолженности и с целью сохранить позитивный клиентский опыт принято решение об уменьшении размера долга", – резюмировали в МТС.

Специалисты также предостерегли белорусов от подобных ситуаций. В компании напомнили, что работа телефонов их абонентов не входит в зону ответственности оператора.

Как не упасть в крупный "минус"

В компании порекомендовали проверить сетевые настройки до поездки за рубеж.

Итак, что нужно сделать.

• отключить услугу "Передача данных" либо "Роуминг", если интернет в поездке не нужен
  
• если же сеть нужна, то необходимо подключить допуслуги оператора (они позволят использовать большее количество трафика за меньшие деньги)
  

Сделать это можно в приложении "Мой МТС" или через контакт-центр, рассказал оператор.

Специалисты МТС также подчеркнули, что абонентам доступна бесплатная услуга "Запрет на интернет-доступ в роуминге". Она исключит использование мобильного интернета на уровне сети.