Белорусы жалуются в Threads на навязанные услуги провайдера – в чем дело

В последнее время белорусские пользователи соцсети массово жалуются на местного провайдера телекоммуникационных услуг.

Люди находят в своих аккаунтах и счетах плату за услуги, которые они сами не подключали.

С чего все началось

Накануне корреспонденту Tochka.by в популярной соцсети попался пост негодующей белоруски. В нем девушка с возмущением рассказывала, как после распространения в сети новости о подключении бесплатных услуг белорусского провайдера она решила проверить и свой аккаунт.

Речь идет об услуге "Премьер" "Белтелекома". По словам пользовательницы, функция не требует платы за подключение, однако заплатить за нее все же придется. Но тогда, когда закончится испытательный период.

Посмотреть в Threads

По прошествии бесплатного периода пользователям провайдера должно приходить письмо о продлении услуги.

Как оказалось, белоруска вошла в число тех, кому подключили эту услугу автоматически. Только вот письма ей по этому случаю не приходило.

"Я зашла сегодня в личный кабинет и как же удивилась. У меня подключена эта услуга с ИЮНЯ!" – прокомментировала ситуацию девушка.

После этого она попыталась отказаться от "Премьера", однако сделать это через приложение не получилось. В аккаунте лишь изменилась дата, когда пользовательнице придется заплатить за услугу, – хоть и в 2999 году.

Случай не первый

Девушка также поделилась историей о том, что аналогичная ситуация происходила с ней и пару лет назад.

Тогда абонентка лишь спустя несколько месяцев случайно обнаружила в квитанциях лишнюю услугу, за которую исправно платила, но которой фактически не пользовалась. Сейчас история повторилась, что заставило ее всерьез задуматься о смене поставщика услуг.

Кроме того, она отметила, что из всего пакета провайдера использует только интернет, в том числе подключение на телевизоре, а из десятков каналов интерактивного телевидения смотрит от силы два или три.

В комментариях подключились к обсуждению и другие белорусы, столкнувшиеся с проблемой. Кто-то благодарил девушку за внимание к проблеме, кто-то делился своими историями, а кто-то рекомендовал сменить провайдера.

"Спасибо, зашла посмотреть. Ничего тоже не подключали, а платим уже 5 месяцев", – написала одна из пользовательниц Threads.

"Заметила только спустя 2 месяца, когда поняла, что перестало уже который раз хватать денег на месяц… в итогу по 7р два месяца снимали, а я ни сном ни духом", – прокомментировала другая белоруска.

"Спасибо милая девушка. Тоже отключила то, что не подключала", – поблагодарила автора поста другая комментатор.

Что ответили в компании

Так как ситуация с подключенными без согласия услугами вызвала массовые обсуждения, "Белтелеком" опубликовал ответный комментарий. Свою позицию компания выложила в Threads.

Как объяснил провайдер, все комментарии по этой теме были проанализированы, а ситуация – детально изучена.

"Практика бесплатных промопериодов действительно есть в компании. Мы предлагаем ознакомиться с новыми сервисами, например онлайн-кинотеатрами, предоставляя первый месяц бесплатно. Цель такой акции – дать возможность оценить услугу без оплаты", – объяснили в компании.

Там же дополнили, что решение, оформлять подписку или нет, остается за абонентом.

По их словам, в конце бесплатного периода операторы обязательно связываются с клиентами для подтверждения или отмены услуги. Это позволяет пользователям вовремя отказаться от сервиса до начала списаний. В компании подчеркнули свою открытость к диалогу и стремление к полной прозрачности всех процессов.