Что бесит покупателей и производителей в маркетплейсах – МАРТ

Мнения белорусов об интернет-магазинах изучили в МАРТ, сообщили в пресс-службе ведомства.

Покупатели и производители товаров смогли рассказать о болевых точках при покупках на маркетплейсах. Одних раздражают недружелюбные сотрудники пунктов выдачи, других – высокие комиссии.

Что бесит покупателей

МАРТ провел онлайн-опрос – выяснял, что не нравится потребителям в работе маркетплейсов и пунктов выдачи. В исследовании участвовало 1629 респондентов.

В итоге почти 85,2% белорусов совершают покупки на площадке Wildberries. Около половины опрошенных заходят в приложение OZON, на Emall бывает лишь четверть респондентов, а покупки на Onliner совершают 14,4%, чуть меньше белорусов заказывают товары через AliExpress – 12,3%.

При выборе платформы пользователи прежде всего обращают внимание на цену предлагаемых товаров, затем – на ассортимент и возможность оплаты при получении. Для покупателей важны скорость и стоимость доставки, а также легкость оформления возврата.

"Более половины респондентов (50,9%) ответили, что совершают покупки раз в месяц, 38,7% – несколько раз в неделю, что свидетельствует о сформировавшейся потребительской привычке приобретать товары на маркетплейсах", – отметили в МАРТ.

Интересно, что каждый третий респондент считает: маркетплейсы злоупотребляют своим положением и диктуют собственные правила покупателям.

Основные сложности у клиентов интернет-магазинов возникают при получении заказов в пунктах выдачи.

Примерно 40,8% респондентов отмечают нарушение сроков доставки, 18,2% – невозможность возврата товара с недостатками, а 16% – жалуются на качество обслуживания в пунктах выдачи (недружелюбие сотрудников, очереди, грязь).

Процедура возврата также вызывает недовольство у покупателей. Около 20,8% считают ее неудобной или сложной, а около 17,5% – сталкиваются с длительным ожиданием перечисления денег.

Что бесит производителей

Участие в исследовании приняли более 80 субъектов хозяйствования, из них более половины сотрудничают с маркетплейсами. Среди тех, кто представлен на интернет-площадках, 19 – работают на Wildberries, 18 – на OZON, 20 – на Emall, 10 – на Onliner и других площадках.

"Основными проблемами в работе на интернет-площадках являются высокие комиссионные вознаграждения, сложности и задержки с получением выплат, недостаточная техническая поддержка со стороны платформ, затянутые процессы разрешения споров и др.", – рассказали в МАРТ.

Также в министерство пожаловались на односторонние изменения условий договора со стороны маркетплейсов. В результате количество возвратов возросло, а объем выручки снизился.

Маркетплейсы ответят за некачественный товар

Как ранее писала Tochka.by, МАРТ изменит некоторые правила работы интернет-площадок в Беларуси.

Предлагается ввести ответственность владельцев маркетплейсов перед потребителем за некачественный товар.

Кроме того, их обяжут вести Торговый реестр. Если интернет-магазины иностранные, то изначально их собственникам придется открыть в Беларуси юридическое лицо.