Интернет-магазины обяжут отвечать на письма покупателей – МАРТ

Ни одно электронное обращение в интернет-магазин не должно быть оставлено без ответа, заявила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик, пишет БелТА.

Соответствующие новые нормы вступят в силу с 11 июля 2025-го.

Интернет-торговля в стране набирает огромную популярность.

"Мы видим, что это очень популярно, покупок очень много. Об этом же свидетельствует рост количества интернет-магазинов в стране. По состоянию на 1 января 2025 года в Беларуси была зарегистрирована почти 31 тысяча интернет-магазинов – это в 2,6 раза больше, чем в 2020-м", – рассказала чиновница.

Это и простимулировало принятие соответствующих норм, которые связаны с общением продавцов и покупателей. В некоторых случаях первые находятся за пределами Беларуси. Тогда ответственность перекладывается на интернет-площадку.

"С 11 июля вступают в действие нормы, которые предусматривают обязанность интернет-площадок и интернет-магазинов отвечать на электронные обращения потребителей. До этого времени такой обязанности не было", – сказала представитель МАРТ.

Поэтому, если продавец не реагирует на сообщения покупателя, можно обратиться к самой интернет-площадке со сдачей некачественного товара и возвратом денег за него.

Что белорусы продают на Wildberries чаще всего

Аналитики сервиса "RWB Исследования" опросили продавцов Wildberries со всего СНГ, писала Tochka.by. Белорусы уже давно оценили ведение бизнеса на маркетплейсе. По статистике, 55% активных продавцов присутствуют на платформе больше года.

Торговля в интернете неожиданно оказалось местом для людей постарше. Половине продавцов 36−45 лет, еще 13% входят в возрастную группу 46−55 лет. Мужчины и женщины представлены почти поровну.

Белорусы чаще других занимаются масштабированием своего дела. Если в Армении и Казахстане больше половины продавцов – это единоличные владельцы фирмы, то более чем в трети белорусских компаний, представленных на Wildberries, работают от двух сотрудников.

Аналитики подсчитали и пришли к выводу, что местным продавцам на маркетплейсах отлично живется. Их общая выручка по итогам 2024 года выросла на 75% по сравнению с 2023-м.

Интернациональность площадки также позволяет местным товарам выходить за пределы своей страны и обретать больше популярности.

Так, объем продаж в Кыргызстане вырос на 124% в российских рублях, в Казахстане — на 62%, в России — на 41%.