В Mark Formelle грубо ответили клиентке в соцсетях – теперь извиняются

Белорусский бренд одежды Mark Formelle попал в скандал из-за ответа белоруске в социальной сети Threads.

Все началось с обращения одной из покупательниц к компании. Девушка пожаловалась, что ей тяжело найти одежду на свой маленький рост. И спросила у Mark Formelle, почему там не шьют модели на девушек с ростом 158–164 см.

"Говорят: «Когда кажется – креститься надо». Но, на наш взгляд, вариант присмотреть что-то в детском отделе или воспользоваться услугами ателье – куда более рабочий", – ответили в соцсети от имени компании.

На этот комментарий обратила внимание другая белоруска и задала вопрос компании: корректно ли так отвечать своим клиентам?

Девушка поделилась постом в Threads и собрала больше 1,5 тыс. комментариев.

Пользователи разделились во мнении: одни отметили, что компания ответила неэтично и показала свою политику в отношении клиентов, другие же осудили саму девушку, которая тоже написала не очень вежливое обращение к компании.

"Какой вопрос, такой ответ. В вопросе тоже нет приветствия, нет обращения. Тоже невежливо", – заявила одна пользовательница.

"Ужасный ответ, от начала и до конца", – утверждает другая девушка.

"Хамство в чистом виде. Я бы жалобу написала", – уверена еще один комментатор.

"Ваша одежда после стирки все равно садится минимум на размер, шутка неуместная", – считает еще одна белоруска.

Что ответили в компании?

Tochka.by обратилась в Mark Formelle за комментарием и получила ответ далеко не сразу.

Лишь к концу дня в Threads на официальной странице компании появились извинения.

"В социальной сети Threads от лица нашего бренда несколько дней назад велась коммуникация, которая вызвала резонанс. Mark Formelle глубоко сожалеет о случившемся. Мы приносим искренние извинения всем, кого задели комментарии, не отражающие политику компании, где единственной ценностью были и всегда остаются наши покупатели", – заявил белорусский производитель одежды.

За несколько минут пост набрал почти 100 комментариев. Кто-то осуждал неоперативность реакции руководства на скандал вокруг бренда.

Некоторые пользователи даже хвалили эсэмэмщик, отметив, что тот ответил правильно и оживил аккаунт компании в соцсетях.

Интересовались люди и судьбой SMM-специалиста, они спрашивали, не уволили ли его, на что компания ответила, что финальное решение будет по результатам внутреннего расследования.

Мемы и молниеносная реакция

Другие компании и бренды моментально отреагировали на скандал в соцсети.

Под постом белоруски, которая начала дискуссию и обратила внимание на ответ. Mark Formelle другие бренды мгновенно стали предлагать свою одежду, отметив, что у них есть модели на любой рост.

А некоторые компании пошли еще дальше.

Так, поисковик Aviasales, известный своими юмористичными комментариями в соцсетях, мгновенно отреагировал и в Threads, написав, что у них есть дешевые билеты для людей любого роста.

А пиццерия Domino's иронично написала, что у них теперь есть пиццы от шефа и в формате S.