Можно ли попасть в черный список за отмену доставки еды – ответ адвоката

Короче говоря

Часто бывает, что человеку навсегда отказывают в оказании услуг доставки еды, внося его в так называемые черные списки.
При этом в белорусском законодательстве такого понятия нет.
Потребитель всегда вправе требовать оказание услуг, однако заведение также вправе требовать с него возмещение возможных допущенных по его вине убытков.

В Беларуси рестораны и сервисы доставки все чаще берут на себя право решать, кому заказывать еду, а кому нет. Клиента могут пожизненно заблокировать за отмененный заказ даже в ситуации, когда убытков фактически не было.

Но где заканчивается свобода бизнеса и начинается произвольное ограничение прав потребителя? Об этом издание mlyn.by спросило профессионального адвоката.

Черные списки вне закона

Заместитель председателя совета молодых адвокатов Витебской областной коллегии Наталья Синкевич сразу отметила, что согласно действующему законодательству Беларуси понятие "черный список" отсутствует.

Ограничение потребителя в выборе поставщика товара или услуги является нарушением Закона "О защите прав потребителей".

"Согласно пункту 1 статьи 10 указанного Закона, потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы торгового объекта и продавца (исполнителя), осуществляющего торговлю (выполняющего работы, оказывающего услуги), в том числе вне торгового объекта", – подчеркнула юрист.

Закон допускает отказ, но есть нюанс

Тем не менее эксперт отметила, что закон действительно предусматривает право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работы или оказании услуги. Однако есть важное условие.

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством", – подытожила Наталья Синкевич.

Таким образом, заблокировать клиента безосновательно нельзя, но если его отмена заказа повлекла реальные убытки для заведения, он обязан их компенсировать.