Обязаны ли маркетплейсы оформлять возврат, ответила юрист

В Беларуси интересы потребителей защищены, но что делать, если продавец отказывается принять товар обратно?

Право на возврат

При покупке товара через интернет за потребителем сохраняются все те же права, что и при обычной покупке в магазине.

"Продавец обязан информировать о себе, товаре, цене и условиях оплаты. Отказ от товара допустим, если продавец не выполнил эти обязанности", – отметила юрист.

Если к качеству вопросов нет, но товар не подошел по цвету, размеру или по другим субъективным причинам, его можно вернуть в течение 14 дней.

При этом важное условие – он должен не быть в употреблении, сохранить потребительские свойства и не входить в перечень товаров, которые возврату не подлежат.

К примеру, вернуть нижнее белье, косметику или распечатанную технику уже нельзя.

Если товар с браком

В случае выявления брака покупатель может потребовать замену товара, бесплатный ремонт, снижение цены или возврат денег. Один из вариантов он выбирает по своему усмотрению.

При этом закон четко указывает, что продавец должен оформить возврат. Отказаться от этого нельзя даже под предлогом отсутствия чека.

"К тому же, если товар поврежден в пути, а доставка была частью услуги продавца, он же [продавец. – Tochka.by] и отвечает за последствия", – подчеркнула Юлия Аксюченко.

После того как продавец получил возвращенный товар, он обязан вернуть деньги покупателю не позднее семи дней.

Интересно, что даже один день задержки дает покупателю право на компенсацию.

Если продавец отказывается возвращать деньги или вовсе перестал выходить на связь, нужно действовать. Для начала можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или напрямую в МАРТ. В случае, если продавец – физическое лицо, стоит написать заявление в милицию или налоговую инспекцию.

Покупки в соцсетях

Ситуация усложняется, если потребитель приобретает товар через мессенджеры или соцсети. Такие покупки почти не защищены, так как Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и официально зарегистрированные интернет-магазины.

При возникновении спора можно использовать скриншоты и переписку, но суд, скорее всего, сочтет это косвенным доказательством.

Поэтому юристы рекомендуют покупать только у тех продавцов, кто работает официально.

Уберечь себя от проблем можно, проверив реквизиты продавца (включая УНП) и дату регистрации в Торговом реестре. Все это продавец должен указать на своем сайте или в аккаунте. Там же нужно найти адрес и режим работы.

Если подобного нет, это повод задуматься о законности предстоящей сделки.