Самые частые жалобы за десятилетие назвали сотрудники контакт-центра 115

Контакт-центр (КЦ) 115 уже 10 лет работает 24/7. Именно столько недавно исполнилось первому в стране КЦ, минскому.

Его сотрудники рассказали о самых частых жалобах белорусов за этот период, пишут "Минск-Новости".

За 10 лет своей деятельности на данный номер, а также на портал "Мая рэспубліка: 115.бел" поступило более 22,5 млн заявок и претензий от белорусов.

Каждый день специалисты центра обрабатывают 6500 телефонных звонков и 600 обращений.

На минский КЦ приходится 45% всех обращений, поступающих по стране. Все они оперативно передаются ресурсным партнерам – ответственным организациям, которые контролируют сроки исполнения. Затем специалисты контакт-центра информируют заявителей о ходе решения.

За 10 работы номера 115 на него поступали самые разные жалобы. Вот самые частые:

• неубранные подъезды и дворы
• перебои с отоплением и горячей водой
• отсутствие света

• неисправности лифтов и мусоропроводов.

Контакт-центр планирует в дальнейшем внедрять новые технологии, улучшать пользовательский опыт и расширять спектр услуг.

Белорусы стали меньше жаловаться на коммунальные услуги

В первом полугодии 2025-го в службу 115 поступило более 1,1 млн заявок и претензий. Об этом сообщал министр жилищно-коммунального хозяйства Геннадий Трубило, писала Tochka.by.

По его словам, за указанный период зарегистрировано 1,181 млн обращений, что на 10,4% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Специалисты службы оказали около 930,2 тыс. консультаций.

Трубило подчеркивал важность взаимодействия с населением и отмечал, что для более эффективного решения возникающих вопросов была создана и продолжается совершенствоваться система приема и регистрации обращений.

Она функционирует через автоматизированную "Диспетчерскую службу", которая помогает контролировать выполнение заявок и претензий граждан по качеству жилищно-коммунальных услуг.

Министр также рассказывал, что в 2025 году наблюдается рост числа жалоб на температуру горячей воды и работу полотенцесушителей, а еще на уборку подъездов и неисправности лифтов.

В целом за первое полугодие 2025-го количество претензий на услуги ЖКХ сократилось более чем на 5%, несмотря на запланированное снижение на 1,5%.