В службе 115 появятся интеллектуальные агенты – будут отвечать на звонки

В контакт-центре 115 собираются обновить программное обеспечение. Об этом сообщил директор ГП "Центр информационных технологий Мингорисполкома" Максим Бардович, пишет БелТА.

Сейчас для этого разрабатывают техническое задание.

"Реализация обновленного программного обеспечения запланирована до конца 2027 года", – сказал Бардович.

Ключевым аспектом новшеств станет работа с базой данных. Кроме этого, в службе появятся интеллектуальные агенты, которые, по словам директора, будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами.

Как обрабатывают заявки

За первое полугодие 2026-го в контакт-центр 115 поступило более 850 тыс. заявок. Все их направили на исполнение в городские службы.

"Основные вопросы от жителей касаются уборки дворовой территории, уборки подъездов и температуры горячей воды. Наибольшее количество заявок в I квартале было связано с неблагоприятной погодой и морозами, что привело к большому количеству запросов на уборку снега", – рассказал Бардович.

Много заявок поступило и в связи с аварией на ТЭЦ-4.

По словам руководителя, все поступившие заявки обрабатываются мгновенно.

"Как только оператор завершает разговор с заявителем, информация автоматически направляется на исполнение в городские службы. Если это касается жилищно-коммунальных услуг, они обязаны выполнить заявку в течение суток", – прокомментировал Максим Бардович.

Некоторые заявки требуют больше времени для решения проблемы. Председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев дал поручение выполнить заявки, оставшиеся на конец 2025 года, до 1 сентября.