Viber 
Дзен 
TikTok 
Сотрудники Министерства антимонопольного регулирования и торговли провели проверки в пунктах выдачи заказов Wildberries и Ozon в Гомеле. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.
В МАРТ проводили горячую линию. Как раз туда и поступила жалоба от одного из жителей Гомеля. Мужчина рассказал, что в одном из пунктов Wildberries отсутствовала обязательная информация о контактах и местонахождении юридического лица.
После этой ситуации и последовали многочисленные проверки. По результатам владельцам ПВЗ были вручены рекомендации об устранении выявленных нарушений в установленные сроки.
В министерстве напомнили, что до 10 августа 2025 года проводится онлайн-опрос о состоянии торговых объектов.
Должна ли быть книга жалоб в пункте выдачи маркетплейса?
Недавно Tochka.by писала о том, должна ли быть книга замечаний и предложений в пунктах выдачи заказов маркетплейсов.
Как отметили в МАРТ, законодательство определяет пункт выдачи как капитальное строение, изолированное помещение или автоматизированное оборудование (например, постаматы), где происходят приемка, хранение, передача товаров и прием возвратов.
Однако, несмотря на прямое взаимодействие с потребителями, ПВЗ не является объектом торговли в традиционном понимании. Поэтому наличие книги жалоб для таких точек не обязательно.
Притом с 11 июля вступает в силу норма об обязательном приеме электронных обращений от потребителей. Таким образом, клиенты смогут оперативно направлять жалобы через онлайн-каналы.
