Мессенджер Viber напомнил о ключевых возможностях для организаций и бизнеса

Компания Rakuten Viber стремится сделать процесс взаимодействия бренда и пользователя наиболее удобным и напоминает о ключевых опциях для коммуникации между компаниями и их клиентами:

Каналы

Одна из ключевых опций для брендов – каналы с комментариями, расширенной аналитикой, отложенным постингом и другим полезным функционалом.

Каналы в Viber открывают перед медиа, компаниями и инфлюенсерами новые возможности для взаимодействия с широкой аудиторией: с помощью каналов они могут общаться со своими пользователями по всему миру и лучше понимать их интересы, публиковать контент и получать обратную связь, а также строить доверительные отношения с аудиторией прямо в мессенджере Viber.

Cписок подписчиков доступен только администраторам и суперадминам, а пользователи могут видеть только их общее число. Это обеспечивает конфиденциальность пользовательских данных и повышает безопасность общения. Помимо этого, в каналах в Viber доступны и другие полезные функции: реакции на посты, закрепленные сообщения, перевод сообщений, GIF-анимация и стикеры.

Чат-боты

Это – инструмент для общения брендов с пользователями в режиме реального времени, который позволяет клиентам получать автоматические ответы на запросы 24/7.

Благодаря чат-ботам клиентам компаний доступна круглосуточная поддержка. В то же время это дает возможность бренду работать без дополнительных затрат на большую команду службы поддержки и освобождает сотрудников по работе с клиентами для решения более сложных задач. Используя API, бренды также могут подключать чат-боты к своим CRM-системам для улучшения качества обслуживания клиентов.

Чат-боты в Viber предлагают разнообразие форматов взаимодействия с пользователями: обмен текстом, изображениями, URL-адресами, видео и другим мультимедийным контентом, гифками, стикерами и т.д.

Они подходят для отправки автоматических обновлений, проведения опросов, предоставления ответов на часто задаваемые вопросы и другой информации, которая может понадобиться клиентам.

Бизнес-сообщения

Бизнес-сообщения позволяют брендам быть ближе к своим пользователям и вести коммуникацию в различных форматах: от диалогов в режиме реального времени до отправки транзакционных сообщений с важными оповещениями (одноразовыми паролями, напоминаниями, и др.) и персонализированных промо-сообщений (специальных предложений, скидок, и др.).

Этот инструмент поддерживает мультимедиа-форматы, позволяя брендам и пользователям обмениваться изображениями, видео и файлами. Бренды могут отправлять сообщения до 1000 знаков, со ссылками, медиафайлами и СТА-кнопками, а также устанавливать автоответы. Пользователи могут закреплять сообщения или чаты с брендами, отвечать на выбранные сообщения, копировать номера телефонов, коды и адреса электронной почты.

Все эти функции позволяют брендам и пользователям вести переписку так же легко, как общаться с друзьями.

"Бизнес-чаты" и бизнес-аккаунты

Эти инструменты нужны для взаимодействия бренда и пользователя.

Папка "Бизнес-чаты" доступна на главном экране приложения с чатами пользователя. Функция позволяет хранить и упорядочивать все бизнес-сообщения от официальных аккаунтов брендов в одной папке (например, уведомления банков, подтверждения заказов от службы доставки, уведомления о готовности медицинских анализов и т.д.).

Опция помогает обеспечить более эффективное взаимодействие между брендами и пользователями для улучшения клиентского сервиса, увеличения вовлеченности и повышения конверсии.

Бизнес-аккаунт включает всю бизнес-информацию, услуги и бизнес-чаты, доступные в Viber в рамках одного профиля бренда с возможностью поиска. Пользователи получили возможность самостоятельно находить бренды и инициировать общение с ними.

Бизнес-аккаунты помогают улучшать клиентский опыт: пользователи, которые хотят связаться с бизнесом в Viber, смогут выбрать предпочтительный канал для связи и посмотреть информацию о компании прямо в приложении.

Брендированные стикеры компании в Viber – нативное и интерактивное решение для охвата широкой аудитории и расширения базы подписчиков. Такие стикерпаки помогают повысить узнаваемость бренда. Благодаря этому инструменту бренд может увеличить аудиторию в своем канале или чат-боте.

Брендированные маски и фильтры дополненной реальности в Viber позволят снимать фотографии и видео с эффектом дополненной реальности, отправлять их друзьям и близким прямо в мессенджере Viber или сохранять на мобильные устройства.

AR фильтры и маски созданы на основе технологии Snap Inc, компании-мирового лидера в области AR-масок и разработчика приложения Snapchat. Бренды могут создавать свои AR-маски со статичными 2D/3D элементами, индивидуальной анимацией, звуковыми эффектами и многим другим, чтобы повышать узнаваемость бренда и увеличивать лояльность своих пользователей.

О Rakuten Viber

Rakuten Viber объединяет людей – независимо от того, кем бы они ни были и где бы ни находились. Наши пользователи по всему миру отправляют друг другу бесплатные текстовые сообщения, совершают видеозвонки, общаются в групповых чатах, взаимодействуют с любимыми брендами и знаменитостями, а также следят за их обновлениями. Viber гарантирует пользователям приложения безопасную и свободную среду для обмена эмоциями.

Rakuten Viber является частью Rakuten Group Inc. (Япония), мирового лидера в области электронной коммерции и финансовых услуг. Это официальное приложение для звонков и обмена мгновенными сообщениями баскетбольного клуба Golden State Warriors.

>>>Больше интересных историй – подпишитесь на наши Telegram, Instagram и Viber